Kami di EduExpand.id berkomitmen untuk memberikan pengalaman belajar yang terbaik kepada semua pengguna kami. Jika Anda tidak puas dengan layanan atau program yang kami tawarkan, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang transparan untuk memastikan kepuasan Anda. Harap baca kebijakan ini dengan seksama.
1. Permohonan Pengembalian Dana
Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan atau program yang telah Anda beli, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Permohonan pengembalian dana harus disertai dengan alasan yang jelas dan detail mengenai ketidakpuasan Anda.
2. Proses Pengembalian Dana
- Pengajuan Permohonan: Kirim permohonan pengembalian dana Anda melalui email ke refunds@eduexpand.id dengan menyertakan informasi lengkap tentang pembelian Anda, termasuk nama, alamat email yang terdaftar, nomor order, dan alasan pengembalian dana.
- Evaluasi Permohonan: Tim kami akan mengevaluasi permohonan Anda dalam waktu 7 hari kerja setelah penerimaan permohonan. Kami dapat meminta informasi tambahan atau bukti untuk memahami alasan ketidakpuasan Anda.
- Keputusan Pengembalian Dana: Jika permohonan Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli yang Anda gunakan dalam waktu 14 hari kerja. Jika permohonan Anda ditolak, kami akan memberikan penjelasan secara rinci mengenai alasan penolakan tersebut.
3. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana
- Kelayakan: Pengembalian dana hanya berlaku untuk program yang belum selesai diikuti atau diakses lebih dari 25% dari total materi yang tersedia.
- Pembayaran: Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli yang digunakan pada saat pembelian. Kami tidak dapat melakukan pengembalian dana melalui metode pembayaran lainnya.
- Biaya Administrasi: Dalam beberapa kasus, biaya administrasi sebesar 10% dari total harga program dapat dikenakan dan akan dikurangkan dari jumlah pengembalian dana.
4. Pengecualian Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Program yang sudah selesai diikuti dan diselesaikan oleh peserta.
- Program yang telah diakses lebih dari 25% dari total materi yang tersedia.
- Layanan tambahan yang telah digunakan, seperti sesi mentoring pribadi atau konsultasi karir.
5. Pengembalian Produk Fisik
Jika Anda menerima produk fisik sebagai bagian dari program kami, seperti buku atau materi cetak, dan ingin mengembalikannya, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 14 hari sejak penerimaan produk. Produk harus dalam kondisi asli dan tidak rusak.
- Permohonan Pengembalian Produk: Kirim permohonan pengembalian produk melalui email ke returns@eduexpand.id dengan informasi lengkap tentang pembelian Anda.
- Proses Pengembalian Produk: Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang kami berikan. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh Anda.
- Pengembalian Dana Produk: Setelah kami menerima dan memeriksa kondisi produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja.
6. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan pengembalian produk kami, silakan hubungi kami melalui email di support@eduexpand.id. Kami siap membantu Anda dan memastikan bahwa pengalaman Anda dengan EduExpand.id memuaskan.